服务保障
为客户提供美好的房车生活
服务承诺
1. 质保期承诺：
洛阳凌宇朗宸汽车有限公司纯电动汽车产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起2年或15万公里（以先到者为准），动力电池、驱动电机、电机控制器、整车控制器等关键部件质保期为5年或20万公里（以先到者为准）。我公司纯电动汽车底盘选用的是定型二类底盘，底盘部分由底盘厂家负责售后的服务。自提车之日起我公司保证对改装部分保修1年。质保期内产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)；我司生产的纯电动汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维修，并向客户提供保证质量的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题，提供相应的有偿维修服务，在保证配件质量的同时免费提供技术支持。对同一批次、型号或者类别出现缺陷的产品，我司将按照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回。
2. 配件保障：
我司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系，现陆续在各地建立备件中心库，服务站配备常用服务配件，配件储备能够确保有效满足市场服务需求。各服务站需要调件时，我司保证12小时内发出，并与相关配套厂家签订服务协议，将其纳入我司汽车服务网络，充分利用其服务资源为用户提供快捷、方便的服务。洛阳凌宇朗宸汽车有限公司承诺所有备件都是质量合格的原厂配套件并按规定期限质保。
3. 售后服务培训：
我公司免费为客户的技术管理人员、技术工人和驾驶员提供全面的技术培训。针对车辆，我公司设立了新能源专用车培训小组，负责编制培训资料、制定培训计划、组织实施培训并进行培训效果的评估和检验。我公司的售后服务培训包括了两大方面:
（1）我公司免费为客户的技术管理人员、技术工人和驾驶员提供全面的技术培训。针对车辆，我公司设立了新能源专用车培训小组，负责编制培训资料、制定培训计划、组织实施培训并进行培训效果的评估和检验。我公司的售后服务培训包括了两大方面:
（2）产品知识培训工作，包括了:车辆各系统的工作原理，设计理念、使用与操作注意事项及日常检查与维护保养要求等从“养、修”等角度全面入手，确保车辆处于良好的运营状态。
4. 售后服务项目、服务半径及响应 ：
公司合作的售后服务站具备车辆传统部分及车载动力电池、电力驱动系统、整车控制系统等其它系统和总成的故障诊断能力和维修更换能力，提供全方位的底盘及整车保养及维修服务。售后服务半径在50公里之内的，服务站4小时内到达服务现场，服务人员通过现场查验、读取故障代码、调取监控数据等手段迅速取得准确的故障信息，在后台服务中心的支持下快速判断故障原因并形成处置方案，确保售后服务的及时性和有效性:小修小于等于2小时，中修小于等于12小时，大修小于等于24小时，特大修小于等于72小时。
5. 问题反馈及处理 ：
车辆出现故障时，用户根据《维修保养手册》所列的我公司特约服务站名称、详细地址、联系电话和联系人，就近联系我公司特约服务站进行鉴定、维修。公司24小时服务热线：400-618-3366。 我公司建有专用车运行状态监控平台，对专用车的运行状态进行实时监控，并定期存储数据。通过网络监控可即时获取车辆故障报警信息，做到2个小时内响应运行过程中出现的问题。对已销售的汽车产品，如果在使用中存在安全隐患或发生安全事故，应向当地主管部门提交产品事故检测报告、后续改进措施等材料。
6. 专用车档案:
销售部按照编制并实施的LLC-XP-002 《车辆档案管理办法》（详见证明材料5），对每一辆销售的专用车产品都建立了车辆档案，跟踪记录专用车使用、维护、维修情况，直至汽车停止使用或报废。新车出厂后，三日内对用户进行回访正常运营期间，1-3个月内对服务情况进行电话回访，出现主要部件故障维修后3日内电话回访，了解客户对服务的满意情况及意见。
7. 质量索赔及召回：
我公司在《三包服务手册》中明确了车辆使用、综合保养、强制性保养要求，规定了质量索赔范围、条件和各方责任界定。我公司按照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回，备案每辆产品的召回信息，确保当产品质量、安全、环保节能等方面发生重大共性问题时，应能迅速查明原因，确定召回范围，并采取必要措施。
